La Foire aux questions pour préparer sa visite au Musée !

MODALITES DE RESERVATION POUR LES GROUPES

  • Comment réserver une visite avec un groupe ?

    Etape 1 : Remplissez notre formulaire en ligne.

    (Nous vous conseillons de faire une demande au moins 2 mois à l’avance.) 

    Etape 2 : Votre demande est étudiée par le service réservation groupe.
    Si nécessaire, nous vous contactons pour avoir plus de précisions ou vous proposer une autre date de visite.

    (Le délai de traitement est de 3 semaines et peut être allongé en période de forte activité.)

    Etape 3 : Si votre demande est possible, le musée vous transmet, par email, un bon de réservation faisant office également de devis.
    A ce stade votre demande est considérée comme une option.

    Etape 4 : Afin de valider votre réservation, vous devez nous retournez le « contrat de réservation » signée sous 15 jours.
    Dans le cadre d’un paiement
    ce « contrat
    devra impérativement être accompagnée du bon de commande. Sans retour de ces documents, nous nous réservons le droit d’attribuer le créneau de visite à un autre groupe.

    Etape 5 : A la réception des documents, votre réservation est finalisée.
    Le service réservation confirme par email que votre dossier est complet.
    Le jour de la visite, le groupe doit présenter
    le « contrat de réservation » à l’accueil du musée.

  • Pouvez-vous me donner une date de visite par téléphone ?

    Suite à un grand nombre de demandes, aucune réservation ne sera prise par téléphone, par mail ou à l’accueil du musée.
    Nous vous remercions de formaliser votre demande uniquement via le formulaire en ligne.

  • Qu’entendez-vous par groupe ?

    Le musée considère comme groupe tout regroupement associatif/institutionnel de 10 personnes et plus. Une tolérance est faite pour les groupes santé/handicap dont le nombre serait inférieur à 10 personnes.

    Pour avoir le tarif groupe appliqué, le groupe doit avoir fait au préalable une demande de visite auprès du service réservation, même dans le cas d’une visite libre.

  • Est-ce que la réservation est obligatoire pour les groupes en visite libre / bénéficiant de la gratuité ?

    Afin d’assurer le confort des visiteurs et la sécurité des collections, la réservation est indispensable pour tous les groupes à partir de 10 personnes.

PRESTATIONS / CAPACITE D’ACCUEIL DES GROUPES

  • Quelles prestations sont proposées ? Combien de groupes pouvez-vous accueillir ?

    3 types de prestations sont proposés aux groupes :

    • La visite libre - uniquement jusqu’au 29/03/24
    • Durée : 1h00 (durée conseillée, le temps de visite n’est pas limité)
    • Effectif :  30 enfants max par groupe scolaire / 25 personnes max par groupe adulte.
      Capacité d'accueil :  4 groupes maximum simultanément en visite libre par créneau horaire soit 120 personnes maximum (sous réserve de places disponibles).
       
    • La visite guidée - jusqu’au 28/06/24
    • Durée : 1h00
    • Effectif :  30 enfants max par groupe scolaire / 25 personnes max par groupe adulte.
      Capacité d'accueil : 2 groupes maximum en visite guidée par créneau horaire. A l’exception de la visite « Mon nez, sa truffe », 1 classe seulement par créneau (sous réserve de place et de guide disponible).
       
    • La visite-atelier - jusqu’au 28/06/24
    • Durée : 2h00
    • Effectif : 30 enfants maximum par groupe
      Capacité d'accueil : 1 seul groupe par ½ journée (sous réserve de place et de guide disponible)
  • Dans le cadre d’une visite libre, avez-vous des supports à nous proposer ?

    Oui, le musée met à disposition des visiteurs :

  • Proposez-vous des visites en langue étrangère ? Des supports en anglais ?
    • Le musée peut proposer une « visite découverte » en anglais, sous réserve de disponibilité des guides habilités à faire des visites dans cette langue
    • Le musée met aussi à la disposition des visiteurs anglophones, un guide de visite « The museums’s must-sees »
  • Puis-je encore rester dans le musée avec mon groupe une fois la visite guidée ou l’atelier terminé ?

    Si vous venez avant le 30/03/24, vous pourrez profiter des collections du musée après la visite guidée ou l’atelier.

    Attention : à partir du 3/04/24, nous continuons à accueillir exclusivement les groupes accompagnés d’un guide du musée pour une visite guidée ou un atelier. Pendant cette période préparatoire aux travaux futurs du musée, les groupes ne pourront plus se déplacer seuls dans le musée.

  • Le musée est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

    Les espaces du musée sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des coursives à l’étage.

    Pour accueillir les personnes à mobilité réduite, le musée dispose d'une  place de parking dédiée, accessible par l'arrière du musée.
    Cette entrée se fait au 54 rue Claude Bernard, en se présentant à l'interphone.

JOURS ET HORAIRES D’ACCUEIL DES GROUPES

  • Quand les groupes sont-ils accueillis au musée ?

    Jusqu’au 29 mars 2024 

    • Pendant la période scolaire :
      lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h30 à 17h00 (sauf mardi – fermeture hebdomadaire)
      samedi et dimanche de 10h00 à 18h00 (sauf 1er dimanche du mois)
      Sous réserve de places disponibles et d’une demande de visite validée en amont par le service réservation  
       
    • Pendant les petites vacances scolaires de la zone B :
      lundi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi et dimanche de 9h30 à 12h00 (sauf mardi et 1er dimanche du mois)
      Sous réserve de places disponibles et d’une demande de visite validée en amont par le service réservation  

     

     

    Du 3/04/24 au 28/06/24             

    • lundi de 9h à 12h00 et de 14h00 à 17h00
    • mercredi de 9h30 à 12h00
    • vendredi de 9h à 12h00

    Sous réserve de places disponibles et d’une demande de visite guidée ou atelier validée en amont par le service réservation 

  • Quels sont vos jours de fermeture ?
    • Le mardi (fermeture hebdomadaire)
    • Les jours fériés (pour les groupes)

TARIFS, MOYENS DE PAIEMENT ET DEVIS

  • Quels sont les tarifs du musée ?
    • VISITE LIBRE :
    • Groupe d’adultes :
      3€ par personne
      gratuit pour les accompagnateurs (1 gratuité pour 15 personnes accompagnées)
    • Groupes scolaires, étudiants et assimilés (ALSH…) de la MEL :  
      gratuit pour les visiteurs de cette catégorie
      gratuit pour les accompagnateurs (1 gratuité pour 5 personnes accompagnées)
    • Groupes scolaires, étudiants et assimilés (ALSH…) extérieurs à la MEL :
      1€ par personne
      gratuit pour les accompagnateurs (1 gratuité pour 5 personnes accompagnées)
    • Groupes du champ social, santé et handicap :
      gratuit pour les visiteurs de cette catégorie
      gratuit pour les accompagnateurs (1 gratuité pour 5 personnes accompagnées)

       

    • VISITE GUIDEE : 
    • Groupes scolaires (jusqu’en terminal) et assimilés (ALSH…) de la MEL :
      35 € + droits d’entrée (voir plus haut)
    • Groupes scolaires et assimilés (ALSH…) extérieurs à la MEL :
      55 € + droits d’entrée (voir plus haut)
    • Groupes établissement d’enseignement supérieur : 
      55 € + droits d’entrée (voir plus haut)
    • Groupe d’adultes :
      75 € + droits d’entrée (voir plus haut)
    • Groupes du champ social, santé et handicap :
      35 € + droit d’entrée
      (voir plus haut)

       

    • ATELIER (visite-atelier)
    • Tarif : 115 euros + droits d’entrée (voir plus haut).
  • Quels sont les moyens de paiements acceptés ? Quand devons-nous payer ?
    • Sur place : pour les paiements en espèces, par chèque ou par CB
    • Après la visite : pour les paiements différés (partir de 15€)

    Dans ce cas, un bon de commande devra être obligatoirement transmis avant la visite. Un avis des sommes à payer sera ensuite envoyé au groupe.

  • J’ai besoin d’un devis, comment faire ?

    Deux cas de figure possibles :

    1. Vous souhaitez déjà réserver une date précise de visite et une prestation particulière.

    Pour une visite allant jusqu'au 29 mars : Remplissez ce formulaire de pré-réservation en ligne.

    Pour une visite allant du 03/04/24 au 28/06/24 : Remplissez ce formulaire de pré-réservation en ligne

    Nous étudions votre demande et un bon de réservation faisant office de devis vous sera ensuite envoyé par email. Si votre demande concerne une visite guidée ou un atelier, un guide est alors boqué, pour vous pour 15 jours, le temps que nous retourniez les documents signés pour valider votre venue.

    1. Vous avez besoin d’un document officiel avec les tarifs pour un projet de sortie qui reste encore à construire.

    Envoyer un email à « Contacter par mail » en précisant les informations suivantes :

    • nom du groupe
    • nombre de personnes
    • nombre d’accompagnateurs
    • prestation souhaitée (visite libre, visite guidée ou visite-atelier ainsi que le thème si déjà choisi)
    • période de visite envisagée
    • coordonnées de l’établissement payeur : adresse postale, tél, email
  • Acceptez-vous le Pass Culture pour les groupes scolaires ?

    Oui, nous acceptons le Pass Culture pour les visites libres (uniquement jusqu’au 29/03/24) et les visites guidées. Les visites-ateliers ne sont pas éligibles.

    Remplissez notre formulaire de réservation en ligne et choisissez comme moyen de paiement « Pass Culture – part collective ».

    Si nous pouvons vous accueillir à la date souhaitée, nous vous contacterons pour vous informer que nous allons créer une offre personnalisée pour votre groupe via la plateforme « Adage ».

    Cette offre sera à préréserver par votre référent culture puis à valider par votre chef d’établissement.

  • Je viens avec des amis/de la famille, pouvons-nous bénéficier de la gratuité ?

    Malheureusement non.
    Les groupes formés par des particuliers (individuels, familles) n’appartiennent pas à cette catégorie de visiteur et sont considérés comme des visiteurs individuels.

LIEUX DE PIQUE-NIQUE ET RESTAURATION

  • Pouvons-nous pique-niquer au musée avec notre classe ?

    Actuellement, le musée ne dispose pas d’espace pouvant accueillir les groupes pour la pause du déjeuner.

    Un parc municipal, le parc Jean-Baptiste Lebas, se trouve à proximité du musée (à 130 mètres). De nombreux groupes s’y retrouvent pour prendre le repas.

  • Notre groupe veut réserver un repas/un goûter au restaurant du musée « le Sweet Flamingo », comment faire ?

    Contactez directement notre partenaire, le café-boutique « Sweet Flamingo » au 03.28.03.44.00. Le café vous accueille jusqu’au 1er avril 2024.
    Plus d’informations : Le Café / Boutique | Musée d'Histoire Naturelle (lille.fr)